Na Orpheu, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise devolver um produto ou solicitar reembolso, siga as diretrizes abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Prazo para Devolução
• Troca ou devolução por arrependimento: Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do CDC.
• Produto com defeito: Caso identifique algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (vestuário).
2. Condições para a Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Conter todas as etiquetas e tags originais;
• Ser enviado na embalagem original (se possível).
Se o produto não atender a essas condições, a devolução poderá ser recusada.
3. Processo de Solicitação
1.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail
[email protected], informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando fotos (caso necessário).
2. O comprador será responsável pelo custo do frete de devolução. O envio deve ser feito via transportadora ou Correios com rastreamento.
3. Assim que o item for recebido e analisado, confirmaremos a devolução ou troca.
4. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
• Compras no cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser processado, conforme regras da administradora.
• Compras via Pix ou boleto: O valor será reembolsado para a conta do cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Se preferir, também oferecemos a opção de crédito na loja, para ser utilizado em uma nova compra.
5. Trocas
Caso prefira trocar o produto, o envio do novo item será feito após o recebimento e análise da peça devolvida. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. O custo do frete para envio da nova peça será de responsabilidade do comprador.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar pelo e-mail
[email protected].
